网站的获利来源主体是用户，作为网站外部最主要的的利益相关群体，对用户的管理也是网站运营的主要任务。许多网站建设者，经过精心优良的设计，应用了各种美学规则，嵌入了丰富多彩的功能和优良的用户体验，他们中的大多数会认为，一个优秀的网站已然诞生，自己的任务已经完满完成。企业中80%的盈利由20%的客户创造，这一客户价值模型完全可以引入到网站的用户管理中。

网站的用户就是顾客，他们是价值创造的主要来源，因此，根据不同用户层级制定出差异化的用户管理策略尤为重要，在网站实现价值创造的过程中会起到十分关键的作用。所谓的用户差异化管理，顾名思义就是对不同层级的用户尽心有差别的对待，当然，这类差别对待是隐含在网站用户管理之中的。

重中之重便是对金字塔顶层的高附加值用户进行管理，这类用户的主要特征便是维护成本低、具有很高的忠诚度、单位价值创造很高、十分愿意成为网站的推广者。尽力挽留这一用户群体，是网站维持核心竞争力的关键，通过相应的免费增值活动、服务质量提高、一对一的专业专职定制服务、VIP功能等手段，作为继续提高这一用户群体的主要方式，伴随以创建网站主体的精神文化输出，让这一用户群体成为网站忠实稳定的高价值回报群体。网站设计与持续更新也是重要方式之一，通过视觉上的变化与功能上的创新，不同时期给予其一定新鲜体验感，也是维持用户群体的主要方法。

对于其他的用户而言，这一群体具有数量庞大、回头率低、维护难度较大、价值回报率低的特点，但并不表示放弃对这一用户群体的管理，这里需要做的便是用户挖掘的工作。所谓的用户挖掘，就是在其他用户群体中，寻找出具有开发潜力的用户个体并将其培养为最佳客户群体的一员，这里需要的是培养其忠诚度，一定程度上满足其需求，并可以通过特别的用户开发投入如增值服务、优惠条件等吸引其的进一步关注，从而吸纳为长期有效的忠实用户群体。

差异化策略不仅使用于企业的经营，网站经营中的用户管理也是其应用的一大领域，当然，并不代表所有用户管理都采取差异化策略，我们在选择策略的过程中，不能忘记要根据网站本身的定位和主体的特性做出决策。