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B2C网站建设该如何引导用户咨询?

现在国内B2C网站的竞争非常激烈,苏宁易购、亚马逊、京东等巨头已经占据市场很大的份额,很多B2C网站的网店都迫切想要提升网站的访问量和转化率。引导用户咨询是转化过程中非常重要的一个环节,今天小编和大家分享四种引导用户进行咨询的方法,方便大家在做网站建设和运营时直接套用。


第一种方法,强制弹出。这种方法适用于必须需要人工介入才能完成交易的产品和不介意被打扰的用户群体。这种方法很容易给用户带来不好的体验。不介意被打扰的用户是非常少的,很多用户可能打开网站看到一个咨询框总是飘来飘去影响浏览,就直接关掉网站了。参考优秀的网站模板就会发现这种类型的应用并不是很多。所以除非真的只能人工介入才能完成交易,不建议一般的B2C网站建设时使用这种引导用户咨询的方法。


第二种方法,咨询信息显示在页面边缘,没有其他的文字引导。这种方法适用于用户咨询意愿不强烈的产品,并且设计简单、无技术门槛。


网站模板

第三种方法,悬挂在边缘,加上引导文案(如图所示)。这种引导方法可以收起也可以展开。这种方法适用于人工销售可有可无的产品和不想被打扰的用户群体。这种方法的优点是可以更改文案,测试不同文案的引导效果。这种方法适用于大部分的B2C网站,一方面用户体验良好,用户想要或者不想要咨询都自己选择;另一方面,企业可以通过文案对用户进行引导,从而增加用户咨询数量。


第四种方法,隐藏在页面内容中。这种方法适用于必须经过人工销售的产品。它的优点是可以配合多个客服系统,不同的按钮可以选择不同的客服系统,客服可以针对不同用户做出不同的回答。


以上是四种B2C网站引导用户进行咨询的常用而且实用的方法,大家可以根据自己产品的不同价格和不同卖点进行选择。产品价格越高,越需要客服介入。大家也可以在免费的自助建站服务平台选择适合自己企业的网站模板体验一下,在实践中学习网站建设和运营!

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